AI Santral nedir?
AI Santral, BuNet Bilişim’in BuNet AI platformunda geliştirdiği sesli yönlendirme yazılımıdır. Gelen aramayı kurumun metninden yanıtlar veya doğru ekibe aktarır. Acil hattın, santral operatörünün ve klinik kararın yerine geçmez. Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir.
Ürün nedir?
AI Santral, telefon ve ses kanalında karşılama ile yönlendirme yapan BuNet AI ürünüdür. Teknoloji anlatımı mevcut Voice AI / AI Santral sayfasında durur. Bu sayfa ürün sınırını yazar.
Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir. Demo, kurumun kendi kısa bilgi seti ve seçilen tek senaryo ile yapılır.
Hangi problemi çözer?
Santral, çalışma saati, bölüm ve “kime bağlanayım” sorularında kuyruk olur. Ürün bu yönlendirme sorularını karşılamayı hedefler. Operatör, istisna ve şikayette kalır.
Kimler kullanabilir?
Otel santrali, klinik randevu hattı, restoran rezervasyon hattı ve kurum danışma hattı. İlgili ürünler AI Hotel Assistant, AI Nurse ve eğitim senaryosudur.
Nasıl çalışır?
Arayan konuşur. AI-Core niyeti ayırır, bilgi sorusunu yanıtlar veya tanımlı dahiliye aktarır. Anlaşılmayan konuşma operatöre düşer. Ürün hattı sessizce kapatmaz.
Kullanıcı deneyimi
Karşılama kısadır ve kurumun kendi cümlesidir. Arayan, insanın devralacağını baştan duyar. Bekleme süresi için bu sayfada sayı verilmez.
AI/Voice yapısı
Ses tanıma ve yanıt üretimi Voice AI katmanındadır. Ayrıntı mevcut AI Santral sayfasında. Giden arama kampanyası bu ürün sayfasının vaadi değildir.
RAG kullanımı
Çalışma saati, bölüm listesi ve onaylı sık sorulan sorular bağlamdır. Knowledge katmanı telefonda da aynı sınırda durur: kaynakta yoksa aktar.
Operasyonel süreç
Yanıtlanan bilgi çağrısı not düşebilir. Aktarılan çağrı ilgili ekibin kendi kuyruğuna gider. Kayıp çağrı hedefi bu sayfada sayı olarak yazılmaz; pilot kendi ölçümünü tutar.
Entegrasyon
Mevcut santral veya bulut çağrı sistemi bağlantısı kurumun altyapısına bağlıdır. Numara, dahili ve kayıt süresi pilot planında yazılır. Bağlantı kurulmadan “entegre” denmez.
Demo/Pilot
Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir. Demo, kurumun kendi kısa bilgi seti ve seçilen tek senaryo ile yapılır. Demo tek bir hat ve kısa bir soru listesiyle yapılır. İletişim formundan açılır.
